近日，泰姬（TAJ）集團(tuán)在阿聯(lián)酋開設(shè)了第三家酒店，Taj Exotica Resort & Spa, the Palm。作為印度最大酒店集團(tuán)，泰姬集團(tuán)無疑是“國家級(jí)”酒店代表，給出了一份走向世界的樣本。
在行文開始前，我們首先需要詮釋，什么是“國家級(jí)”酒店集團(tuán)。所謂“國家級(jí)”，意味著酒店集團(tuán)自身是能夠代表國家形象、傳播國家文化的。以下三點(diǎn)，或許能夠勾勒出一個(gè)“國家級(jí)”酒店集團(tuán)的形象。
/ 身負(fù)家國使命
不同于大多數(shù)走向商業(yè)化道路，以盈利為主要目的的酒店集團(tuán)，幾乎所有的“國家級(jí)”酒店集團(tuán)，都肩負(fù)著立足本土文化、打造世界品牌的高階使命。對(duì)內(nèi)，它們是本土酒店行業(yè)的引領(lǐng)者，對(duì)外，是國家形象的代表者。
曾任德意志酒店集團(tuán) CEO的Puneet Chhatwal就曾在接受采訪時(shí)指出，“Deutsche Bank（德意志銀行）, Deutsche Post（德意志郵政）, Deutsche Telekom（德意志電信），這些都是國際公認(rèn)代表德國國家形象的企業(yè)。作為德國最大的酒店集團(tuán)， DH 是德國酒店行業(yè)唯一一家用‘Deutsche’定位自己的酒店集團(tuán)”，同樣代表德國國家形象。如今，盡管德意志酒店集團(tuán)已經(jīng)被華住收購，其仍保留了深厚的德國基因，此為后話。
/ 造就高知名度
這些“國家級(jí)”酒店集團(tuán)，除了肩負(fù)家國使命外，往往在規(guī)模與知名度上，也有著不容小覷的實(shí)力。如國內(nèi)的錦江國際酒店集團(tuán)，在2020年度“全球酒店集團(tuán)225強(qiáng)”中，以超過113萬間客房，排名世界第二 ；前文提到的印度泰姬集團(tuán)與德國德意志酒店集團(tuán)分別是印度與德國最大的酒店集團(tuán)；大倉飯店是日本最老牌且規(guī)模最大的高星級(jí)酒店連鎖集團(tuán)……/ 與本土行業(yè)共同成長擔(dān)起“國家”之名背后，是這些酒店集團(tuán)往往與本土酒店業(yè)的成長，有著極為同頻的步伐。錦江酒店前身早在1935年便已落成，更在新中國成立后，見證了諸多歷史世間。隨著國內(nèi)現(xiàn)代酒店的發(fā)展，既造就了一系列領(lǐng)先行業(yè)的高端酒店，更是共同經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)型酒店的黃金時(shí)代、中端酒店的騰飛浪潮……作為日本最老牌的酒店集團(tuán)之一，大倉飯店的第一家酒店于1962年開業(yè)，并見證了1964年東京奧運(yùn)會(huì)。此后，大倉飯店持續(xù)擴(kuò)張與開業(yè)，并將“日本待客哲學(xué)”與日式美學(xué)帶至世界各地。
縱觀世界范圍內(nèi)的“國家級(jí)”酒店集團(tuán)，它們歷史悠久，充滿傳奇，往往率先造就了本土酒店的奢華標(biāo)桿，成為酒店行業(yè)的經(jīng)典。
/錦江國際
1935–1936年，董竹君女士在上海先后開設(shè)了“錦江川菜館”和“錦江茶室”，錦江兩店環(huán)境雅致，菜品可口創(chuàng)新，裝潢設(shè)計(jì)考究有文人氣，又保密性高，因此一炮而紅，吸引當(dāng)時(shí)諸多名流。
董竹君女士與錦江川菜館（King Kong Restaurant）建國后，錦江菜館與錦江茶室更名“錦江飯店”，成為上海第一座國賓館，見證諸多歷史大事。被上海人親切稱呼為“老錦江”的錦江飯店，無疑是一座“活的博物館”。
1951年錦江飯店正式掛牌，上海第一個(gè)國賓館誕生錦江飯店錦北樓、貴賓樓的前身，分別為彼時(shí)上海極為知名的兩座公寓大樓——華懋公寓與峻嶺公寓。
畫面遠(yuǎn)處的兩座高樓，左側(cè)為時(shí)稱“13層樓”的華懋公寓，右側(cè)為“18層樓”峻嶺公寓1984年，以原屬上海市政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的錦江飯店、和平飯店、國際飯店、靜安賓館等10多家涉外飯店和友誼汽車服務(wù)公司為基礎(chǔ)，組建了上海市錦江聯(lián)營公司。一年后，被稱為“新錦江”的摩天樓在錦江飯店東側(cè)動(dòng)工，旨在刷新上海的新高度，并在建筑風(fēng)格及內(nèi)飾上，更為摩登現(xiàn)代。
幾乎同時(shí)動(dòng)工的，是作為首都的第一家民族品牌五星級(jí)飯店的北京昆侖飯店，這一酒店，開啟了“錦江”品牌輸出的歷史。在這家酒店上，可以看到彼時(shí)時(shí)髦的諸多設(shè)計(jì)元素：觀光電梯、旋轉(zhuǎn)餐廳、中式空間……1992年，錦江集團(tuán)國際管理公司成立，成為國內(nèi)大型專業(yè)化飯店管理企業(yè)，2003年，與新亞集團(tuán)合并重組，更名錦江國際(集團(tuán))有限公司。錦江國際對(duì)于奢華領(lǐng)域的探索從未停止，去年堪稱“十年磨一劍”的J酒店開業(yè)，又一次刷新了天際線高度，全力呈現(xiàn)“世界標(biāo)準(zhǔn)、中國文化、上海品質(zhì)、錦江精神”。
/ 大倉飯店
2015年，東京大倉酒店關(guān)上了營業(yè)長達(dá)半個(gè)世紀(jì)的大門，開始了其長達(dá)4年的改建工程，更曾引發(fā)大批設(shè)計(jì)師、相關(guān)人士在網(wǎng)絡(luò)發(fā)起申請(qǐng)保護(hù)老酒店的請(qǐng)?jiān)富顒?dòng)。
為迎接當(dāng)時(shí)的東京奧運(yùn)會(huì)，1962年開業(yè)的大倉飯店集結(jié)了大批設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家，在西方設(shè)計(jì)中，又保有濃濃的日式氛圍，被譽(yù)為日本建筑里東西結(jié)合做得最好的案例之一，與東京帝國飯店、東京新大谷飯店并稱代表東京當(dāng)?shù)厝箜敿?jí)飯店的“御三家”。
記者 Fiona Wilson 在文章中寫道“它不僅是一棟建筑，它還是人類、建筑以及時(shí)代氣息所造就的煉金術(shù)：穿著和服的電梯女郎、酒吧的高球杯、Orchid Room 餐廳里的嗡嗡作響，以及完美的老式浴室。”
大倉新頤館的大堂由重新設(shè)計(jì)紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館的著名建筑師谷口吉生設(shè)計(jì)。谷口吉生的父親谷口吉郎是原東京大倉酒店知名大堂的設(shè)計(jì)師。這也是對(duì)大倉傳承的進(jìn)一步致敬。
重新開業(yè)后的大倉酒店，改變了酒店的外觀，d按依然保留了最令人印象深刻的大堂，但又將不少小心思隱在背后。如原裝的燈籠狀吊燈被升級(jí)為LED照明，暖調(diào)的紅色、黃色、黑色和深藍(lán)色裝飾的椅子，讓人重回1962年，大堂還按照按過去樣式，還原重制了一批裝飾品，包括四瓣花藝術(shù)壁毯，最初由日本“人間國寶”富本憲吉設(shè)計(jì)的西陣織錦，以及帶有大麻葉子圖案柵格結(jié)構(gòu)的紙糊窗戶等。
/ 泰姬酒店
1902年成立的泰姬酒店集團(tuán)，是印度著名的百年酒店集團(tuán)之一，屬于它的故事也猶如“泰姬”這個(gè)美麗的名稱，讓印度為之驕傲。同時(shí)，泰姬酒店集團(tuán)與印度政府有著密切的合作關(guān)系，致力于將多座印度古代皇家宮殿改造成了世界級(jí)的奢華酒店。
1903年，泰姬酒店集團(tuán)在孟買開業(yè)了旗下第一家酒店——泰姬瑪哈宮殿酒店，并在隨后的擴(kuò)建工程中將酒店客房數(shù)量由225間增加到565間，這樣的規(guī)模在上世紀(jì)初葉的亞洲十分罕見，也奠定了其印度傳奇酒店的地位，被譽(yù)為“象征印度的自尊和財(cái)富的印度最佳酒店”。
孟買泰姬酒店開業(yè)時(shí)的報(bào)紙廣告，房間報(bào)價(jià)6盧比起泰姬瑪哈酒店誕生以來，一直深受社會(huì)名流的青睞，世界各國的富商們，更是將入住泰姬瑪哈酒店視為財(cái)富與地位的象征。
我們?cè)凇毒频暾?ldquo;收割”宮殿》一文中曾提到的烏代普爾泰姬湖宮殿酒店，則作為007系列電影的取景地，而聲名大噪的。
這一酒店同樣充滿傳奇，酒店坐落于皮丘拉湖中心的杰格-尼瓦斯島上，如同流動(dòng)的宮殿，要上島，則必須借助船只。小船接近湖中心，薄霧之中的那座白色宮殿的確不會(huì)令你失望。
這一座白色宮殿，由Maharana JagatSingh 二世于1746年建造，200多年來，一直是莫臥兒皇朝的夏宮，直至1971年由泰姬集團(tuán)改造為宮殿酒店，并在007電影中，成為詹姆斯與邦女郎的隱秘居所。
/ 卓美亞集團(tuán)
創(chuàng)立于1997年的卓美亞集團(tuán)，于2004年被迪拜控股收購，其或許在成立歷史上無法企及前文提到的幾家酒店，但在酒店風(fēng)格上，卻足夠獨(dú)樹一幟。
其中最具代表性，也最為奢華的旗下酒店，莫過于1999年開業(yè)的卓美亞帆船酒店。這一酒店誕生的背景，在于上世紀(jì)后期石油“黑金”溫柔鄉(xiāng)的消散，迪拜下定決心進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和城市面貌的再造。在迪拜王儲(chǔ)的倡議和全力支持下，帆船酒店，正是再造過程中的“啟航佳作”。
卓美亞帆船酒店
酒店建造花費(fèi)了5年時(shí)間，填海為陸，銀白色的巨大建筑立在水陸之間。321米的建筑高度，曾超越法國埃菲爾鐵塔，一度成為世界最高的酒店。
酒店內(nèi)熱烈的色彩應(yīng)用，極具阿拉伯風(fēng)情，目之所及的金色裝飾，將奢豪發(fā)揮到了極致。
而在帆船酒店不遠(yuǎn)的地方，卓美亞集團(tuán)還打造了由4座酒店（皇宮、夏宮、和宮和逸宮）、1個(gè)古阿拉伯購物集市、50多家餐廳和酒吧和1000座的劇場(chǎng)組成的古堡式復(fù)合建筑群——卓美亞古堡酒店。
皇宮、夏宮、和宮、逸宮，一字排開在號(hào)稱“迪拜最美沙灘”的卓美亞海灘上，由3公里內(nèi)陸運(yùn)河串聯(lián)起來，堪稱“阿拉伯的威尼斯”。
不難發(fā)現(xiàn)，“國家級(jí)”酒店集團(tuán)從本土出發(fā)，邁向世界，正成為當(dāng)下的全球化發(fā)展的大趨勢(shì)。不過，同一個(gè)大趨勢(shì)背后，除了常規(guī)的異地?cái)U(kuò)張手段之外，還有著多種方式的嘗試。
一是通過收購實(shí)現(xiàn)海外擴(kuò)張。對(duì)于有足夠資金實(shí)力的酒店集團(tuán)來說，收購國外已有一定規(guī)模的品牌，為走向世界打開帶來方便之門。
錦江國際便以兩次重要的收購，在本土知名度已不低的背景下，大幅度提升了國際化水平——2015年3月1日，錦江股份公布了《重大資產(chǎn)購買實(shí)施情況報(bào)告書》及相關(guān)公告，宣告錦江股份通過在境外設(shè)立全資子公司作為收購主體，現(xiàn)金收購歐洲第二大酒店集團(tuán)——盧浮集團(tuán)（GDL）100%股權(quán)。至此，錦江國際的酒店規(guī)模由1600多家、25萬間客房增至2900多家、36萬余間客房，由分布全球11個(gè)國家擴(kuò)展到52個(gè)國家。這一筆交易，為錦江躍升世界第二大酒店巨頭提供了基礎(chǔ)。
2018年11月，錦江國際完成了對(duì)麗笙酒店集團(tuán)的收購。至此，錦江國際的酒店服務(wù)業(yè)務(wù)已拓展到120多個(gè)國家，其中中高端、高端酒店房量增加約20％。
二是通過戰(zhàn)略合作切入新市場(chǎng)。相比起收購，與當(dāng)?shù)鼐频昙瘓F(tuán)戰(zhàn)略合作，則更為輕快。2018年，西班牙巴塞羅酒店集團(tuán)與當(dāng)時(shí)的百達(dá)屋酒店集團(tuán)正式簽訂合作協(xié)議，雙方聯(lián)手，各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。通過合作，巴塞羅酒店旗下巴塞羅品牌被引入中國，借助百達(dá)屋的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢(shì)，以期在新市場(chǎng)中贏得關(guān)注。
不過，與“輕快”相對(duì)的，是合作效果往往難以有保證。中外酒店集團(tuán)合作，開端總是如新婚夫婦般對(duì)未來充滿希望，卻在真實(shí)商業(yè)場(chǎng)景中，因彼此在理念、管理方式等方面的不一致，最終走向陌路的案例，并非少數(shù)。
三是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合走向世界。也有并不依靠外界力量，而是選擇與本土集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同走向世界的酒店集團(tuán)。
如成立于1970年的日航飯店總公司，于2010年起主要股東由日本航空國際有限公司變?yōu)橹晔綍?huì)社大倉飯店，開展了與大倉飯店之間的酒店事業(yè)協(xié)作。到了2015年，日航飯店總公司與株式會(huì)社大倉飯店的酒店運(yùn)營部門合并，將公司名稱正式命名為大倉日航酒店管理公司。
自此，大倉日航酒店管理公司融合了株式會(huì)社大倉飯店50多年來備受世人青睞的熱情款待哲學(xué)與日航飯店總公司作為國際酒店運(yùn)營商的專業(yè)技術(shù)，將旗下大倉酒店與度假村集團(tuán)、日航酒店國際連鎖、日航都市酒店這三大連鎖酒店，帶向世界。
1990年，大倉飯店進(jìn)入中國，上海花園飯店開業(yè)，成為當(dāng)時(shí)滬上最豪華的日式酒店。
與普通酒店商業(yè)化擴(kuò)張不同，“國家級(jí)”酒店集團(tuán)在走向世界的過程中，需站在更高的角度，讓故鄉(xiāng)與世界、規(guī)模與價(jià)值、差異與規(guī)范，平衡得恰如其分。
/ 文化覺醒
在國際化背景下，走向新市場(chǎng)的過程中，在地化打造必不可少，但如果缺乏自我酒店風(fēng)格，一味迎合地域特色，反而會(huì)讓人難以記住。因此，自我文化的覺醒與堅(jiān)持，在走向世界的過程中尤為重要。
正如曾任泰姬酒店集團(tuán)營銷總監(jiān)的Chinmai Sharma指出，“國際集團(tuán)管理下的酒店可能大同小異，但我們有自己印度傳統(tǒng)風(fēng)情及習(xí)俗，讓客人一踏進(jìn)酒店，就會(huì)認(rèn)出這是Taj的酒店。”——包括墻壁上的畫、傳統(tǒng)服裝、布料、氣味、音樂、食物，總會(huì)與其他酒店不同。
但這并不意味著讓住客混淆自己的目的地。比如泰姬集團(tuán)曾計(jì)劃在在海南開設(shè)的度假酒店，讓印度文化隱于暗處，如酒店員工穿著印度布料制成的中國服飾，酒店內(nèi)提供中、印菜式等。
即使遠(yuǎn)在紐約，泰姬酒店集團(tuán)的酒店中，也會(huì)出現(xiàn)印度元素的布料、美食/ 品牌造就對(duì)于“國家級(jí)”酒店集團(tuán)而言，打造出世界知名的品牌，與造就完整的品牌矩陣，都極為重要。
Brand Finance一年一度的《Hotels 50 2021》（2021年酒店50強(qiáng)）報(bào)告，旨在表彰全球最有價(jià)值、最強(qiáng)大的酒店品牌。在這個(gè)榜單中，不少“國家級(jí)”酒店集團(tuán)的品牌已位列其中，如錦江國際的錦江品牌，巴塞羅酒店集團(tuán)的巴塞羅品牌，泰姬酒店集團(tuán)的泰姬品牌等。
而在品牌矩陣打造上，“國家級(jí)”酒店集團(tuán)旗下幾乎都已有多個(gè)品牌，并針對(duì)不同的目標(biāo)客群。錦江國際旗下已有面向奢華、高端、中高端、中端、經(jīng)濟(jì)型等多個(gè)維度的全服務(wù)品牌打造；泰姬酒店旗下則有3個(gè)品牌，包括專攻高端客市場(chǎng)的Taj、度假休閑的Vivanta by Taj、以及大眾化路線的The Gateway Hotels & Resorts。
/ 市場(chǎng)增長
市場(chǎng)增長，并非越快越好，“國家級(jí)”酒店集團(tuán)往往在增長上更為穩(wěn)重，不急于提升數(shù)量。
現(xiàn)任錦江集團(tuán)總裁的張曉強(qiáng)，曾有過類似觀點(diǎn)，“當(dāng)發(fā)展過快時(shí)，如果后端管理跟不上，對(duì)企業(yè)的影響也會(huì)是幾何式的。所以，對(duì)于錦江股份來說，如何強(qiáng)化管控和運(yùn)營是至關(guān)重要的。”
卓美亞酒店集團(tuán)與泰姬酒店集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，也均表達(dá)過“快未必是好事”的觀點(diǎn)。卓美亞CEO 表示，卓美亞目前并不關(guān)注酒店數(shù)量，而是在對(duì)新品牌的加入流程及標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行規(guī)范化，從而提升酒店整體品牌形象，而不是為了增長而盲目進(jìn)行擴(kuò)張。泰姬酒店集團(tuán)則認(rèn)為，“我們的短期目標(biāo)，是未來兩年會(huì)有5%的營業(yè)增長。當(dāng)然也想賺更多，但如果增長太急，反而會(huì)失去發(fā)展焦點(diǎn)。”
張曉強(qiáng)曾在接受媒體采訪時(shí)說，“我們要把錦江做成民族品牌，走向世界。將來有一天，中國人去國外旅游，到哪兒都可以住中國人自己的酒店，想吃豆?jié){油條咸鴨蛋，隨時(shí)可以吃到。”而這樣的愿景，恰恰是“國家級(jí)”酒店集團(tuán)，持續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力?！?
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